En plus des gains d'efficacité liés à l'intégration « horizontale » entre les différents métiers (gestion clients, ventes, marketing, etc.), vous bénéficiez grâce à FrontCRM de deux atouts majeurs :

FrontStudio n'utilise que des langages standard, ce qui, ultérieurement, vous permettra de rassembler sans difficulté les ressources nécessaires à d'éventuelles évolutions... [suite]

Lors de sa mise en place, FrontCRM est rapidement intégré avec le système de gestion. Cette intégration permet à l'utilisateur de d'accéder plus rapidement, et via une même interface, aux informations commerciales et aux informations de gestion provenant des systèmes centraux. Il peut également conduire plus efficacement une souscription, en évitant les ressaisies d'information et les va-et-vient entre plusieurs systèmes.

Outre le gain d'ergonomie et de temps, l'intégration de FrontCRM avec le système de gestion garantit la mise à jour des données et leur cohérence dans les différents systèmes. Chargés de clientèle et téléconseillers ont ainsi à leur disposition une information de meilleure qualité ; ils peuvent ainsi personnaliser davantage leur relation avec les clients.

Les communications entre Clients / Prospects et téléconseillers ont un coût pour les deux parties : les conduire le plus efficacement possible est crucial. L'intégration de FrontCRM avec le CTI vous permet de réaliser d'importants gains de productivité pendant ces appels.

Grâce à FrontCRM, la fiche client est chargée automatiquement suite à l'appel entrant, et le téléconseiller peut accéder immédiatement aux informations essentielles concernant l'appelant. L'ergonomie de FrontCRM lui permet alors de naviguer rapidement parmi ces informations : détails client, liste et extraits des contrats et sinistres, etc. Dans le cadre d'une campagne marketing également, le gestionnaire de listes d'appels affecte le contact à un téléconseiller dès qu'une personne décroche le téléphone : là encore, FrontCRM charge automatiquement la fiche Client / Prospect.

Dans le cadre d'un CTI, FrontCRM permet également de déclencher en un simple clic l'appel téléphonique à partir d'un dossier Client / Prospect ouvert.