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La gestion des événements, associée à la capacité de réaction rapide, est une des voies les plus prometteuses de la Gestion de la Relation Client. FrontCRM prend en charge la gestion de différents types d'événements : les « événements prédictifs» comme la probabilité de résiliation d'un contrat, les « événements produits» comme la fin de commercialisation d'un produit, les « événements clients» comme la date de la dernière visite. FrontCRM assure notamment l'automatisation des mails d'information, ou l'envoi d'alertes aux chargés de clientèles à l'approche de contacts à prévoir
Un contact peut, à tout moment, être l'occasion d'initier un processus de vente avec le client ou le prospect à travers l'ouverture d'un dossier Affaire. FrontCRM propose alors des outils d'aide à la vente permettant d'optimiser le processus commercial sous forme de scénarii semi-automatisés. Le chargé de clientèles, ou le téléconseiller, accèdent à une vision complète des besoins du client ou du prospect, et ce quel que soit le canal utilisé par ce dernier : Internet, centre d'appel, visite dans une agence. FrontCRM assure également l'accès instantané et ergonomique au catalogue produit, aux fiches concurrence, et aux modules de tarification. |
Ciblage Clientèle |
Lorsqu'un contact a conduit à une vente, FrontCRM offre un portail d'accès au système de gestion pour enregistrer la souscription. FrontCRM facilite alors, pour le conseiller, l'accès aux différentes informations du système de gestion (champs à consulter, à remplir, à mettre à jour, etc.). Les saisies multiples de données, et les risques d'incohérences entre les systèmes, sont supprimés. |
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